Livraisons et politique de retours
Nos délais de livraison
La confection des teintures, des tissus et des vêtements peut prendre entre 3 et 5 jours pour une pièce. Ainsi, vous pouvez compter entre une et deux semaines pour la confection de votre commande. La livraison se fait exclusivement par DHL. La livraison de votre commande peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre situation géographique.
Délais de livraison avec notre transporteur actuel :
- Cameroun : 3 jours
- Afrique : 5 jours
- International : 10 jours
- Amérique du Sud : 8 jours
- Europe : 5 jours
- Amérique du Nord : 8 jours
- France Métropolitaine : 5 jours
- Département et territoire d’Outre Mer : 12 jours
- États-Unis : 5 jours
- Ile de la Réunion : 12 jours
Livraisons en Europe et UE – Toutes les commandes à des adresses dans l’UE seront livrées avec les droits et taxes pris en charge par Kroskel (sauf DOM TOM).
Livraisons hors Europe – En fonction de la valeur de votre commande, votre colis peut être facturé des droits de douane ou d’importation. Si vous recevez un e-mail ou appel à ce sujet, il vous appartient de payer ces frais. Malheureusement, ces frais varient considérablement d’un pays à l’autre, nous ne pouvons donc pas prédire leur valeur. Pour plus informations et pour ne pas avoir de mauvaise surprise, veuillez contacter votre bureau de douane.
Oui, vous pouvez vous faire livrer votre colis à une autre adresse, que vous devez toutefois préciser au moment de la validation de commande. Lorsque vous remplissez votre adresse de facturation, décochez simplement la case « Livrer à la même adresse ». Vous aurez ensuite la possibilité de saisir une adresse de livraison différente. S’il s’agit d’une adresse professionnelle, assurez-vous de préciser le nom de l’entreprise ou de l’organisme dans le champ adresse ainsi que le nom de contact pour vous assurer que votre colis arrive à destination.
Si vous ne pouvez pas consulter l’état de votre commande, veuillez nous contacter à contact@kroskel.com et nous vous répondrons au plus vite.
Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, par exemple si nous soupçonnons des réclamations suspectes concernant des commandes passées, mais non reçues, ou si vous retournez des articles après qu’ils ont été utilisés ou portés, ou des articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et d’empêcher des commandes d’être passées de votre compte (et tout autre compte associé) à l’avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous discuterons de la question avec vous.
Tout savoir sur notre politique de retours
- Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.
- Vous ne devez pas avoir porté, lavé ou endommagé les articles.
- L’ensemble des étiquettes de l’article doivent y être encore attachées.
Vous devez retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les 28 jours qui suivent la réception de la commande.
L’adresse à laquelle retourner votre colis est la suivante :
KOUNTAC SAS
12 rue du Valois
91940 LES ULIS, France
Les étapes :
- Faites nous savoir par e-mail à contact@kroskel.com la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer vos articles.
- Remettez le ou les articles dans le colis d’origine ou dans une boite d’envoi de votre choix.
- Créez votre étiquette retour directement auprès de votre service d’envoi de colis préféré. L’expédition retour est à votre charge.
- Une fois le colis reçu, nous traitons votre demande et inspectons les articles retournés.
- Nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approbation : vous recevez votre remboursement sous 14 jours ouvrés.
Une fois le colis reçu, nous traitons votre demande et inspectons les articles retournés. Nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, vous recevez votre remboursement sous 14 jours ouvrés par virement bancaire.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez changer la taille de votre article parce qu’elle ne vous convient pas, vous pouvez cependant nous contacter et nous ferons le nécessaire. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à contact@kroskel.com.
Besoin d’aide ?
Votre satisfaction est très importante pour nous. Contactez-nous pour toute question : contact@kroskel.com ou en accédant au formulaire de contact ici.
